دولاب ملابس مودرن بأبواب بيضاء ورفوف وأدراج خشبية – W6014

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد – DIYHOM

آخر تحديث: أكتوبر 2026

في DIYHOM نحرص على تقديم منتجات الأثاث والديكور بجودة مناسبة للمواصفات الموضحة في المتجر، ونسعى إلى ضمان تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، والإجراءات المتعلقة بذلك.

1. المنتجات الجاهزة

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعديله.

ألا توجد عليه أضرار أو خدوش أو كسور ناتجة عن استخدام العميل.

أن يكون المنتج ومكوناته وملحقاته بحالتها الأصلية.

تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ولا يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح من قبل العميل.

2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

نظرًا لأن بعض منتجات DIYHOM يتم تفصيلها وتصنيعها وفق مقاسات أو ألوان أو خامات أو تصميمات يحددها العميل، فإن هذه المنتجات لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير رأي العميل بعد بدء التصنيع.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

غرف النوم المصممة حسب المقاس.

المطابخ.

الدواليب والخزائن حسب المقاس.

الكنب المصمم حسب الطلب.

الستائر المفصلة.

الأثاث الذي تم تصنيعه بمقاسات خاصة.

المنتجات التي تم اختيار لون أو خامة أو قماش خاص لها.

أي منتج تم تعديله أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.

لذلك:

بعد اعتماد العميل للتصميم والمقاسات والمواصفات وبدء التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد العربون بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

وهذه النقطة مهمة جدًا بالنسبة لنشاطك، لأنك تعمل بنظام دفع مقدم ثم تصنيع المنتج.

3. العربون والدفعة المقدمة

في الطلبات التي تتطلب تصنيعًا أو تفصيلًا حسب الطلب، قد تطلب DIYHOM من العميل دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ.

بعد اعتماد:

التصميم

المقاسات

اللون

الخامات

القماش

الإكسسوارات

المواصفات النهائية

والبدء في شراء المواد أو تصنيع المنتج، تعتبر الدفعة المقدمة مرتبطة بتكاليف تنفيذ الطلب ولا تُسترد في حالة إلغاء العميل للطلب بسبب تغيير رأيه.

لكن هذا لا يمنع معالجة أي مطالبة يكون سببها خطأ من DIYHOM أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.

4. إذا كان الخطأ من DIYHOM

إذا استلم العميل منتجًا:

مختلفًا عن المنتج المطلوب.

بمقاسات مختلفة عن المقاسات المعتمدة.

بلون أو خامة مختلفة عن المواصفات المتفق عليها.

به عيب تصنيع جوهري.

متضررًا قبل التسليم.

أو غير مطابق للمواصفات النهائية المعتمدة.

فعلى العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية:

أ. إصلاح المنتج

إذا كان العيب قابلًا للإصلاح.

ب. استبدال المنتج

إذا كان الخطأ أو العيب لا يمكن إصلاحه بصورة مناسبة.

ج. استرداد المبلغ

إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال بصورة مناسبة.

5. المنتجات المتضررة أثناء التوصيل

إذا وصل المنتج للعميل وهو متضرر بسبب عملية النقل أو التوصيل، يجب على العميل:

تصوير المنتج فور الاستلام وقبل استخدامه أو تركيبه قدر الإمكان، والتواصل مع DIYHOM خلال 48 ساعة.

ويُفضل الاحتفاظ بالتغليف والملحقات حتى انتهاء عملية الفحص.

ستقوم DIYHOM بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب وفق طبيعة الضرر.

6. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لا تقبل DIYHOM الإرجاع في الحالات التالية:

المنتجات المصنوعة حسب الطلب بعد بدء تصنيعها.

المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها للعميل.

المنتجات التي تم قصها أو تفصيلها بمقاسات خاصة.

الستائر والأقمشة التي تم تفصيلها حسب المقاس.

المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بواسطة العميل، إذا كان ذلك سببًا في المشكلة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تعرضت لخدوش أو كسر أو تلف بعد استلامها بسبب العميل.

المنتجات التي تم استخدامها بصورة تجعل إعادتها غير ممكنة أو غير مناسبة.

بالنسبة للمنتجات المخصصة، من المهم توضيح عدم قابليتها للإرجاع قبل الشراء لتجنب النزاعات.

7. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من DIYHOM:

تتحمل DIYHOM تكلفة الإرجاع أو المعالجة اللازمة حسب الحالة.

إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل في إرجاع منتج مؤهل للإرجاع:

قد يتحمل العميل تكاليف التوصيل والإرجاع، ويتم توضيح التكلفة قبل تنفيذ عملية الإرجاع.

8. الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج المؤهل للاستبدال خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل الفرق.

وإذا كان أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر وفق وسيلة الاسترداد المتاحة لدى DIYHOM.

9. استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحديد قيمة المبلغ المستحق بعد مراجعة:

قيمة المنتج.

الخصومات.

تكلفة التوصيل، عند انطباقها.

أي مبالغ مستحقة مرتبطة بالطلب.

ويتم تنفيذ الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع المتاحة والمناسبة للعملية.

في حالة الدفع بوسيلة لا تدعم الاسترداد الآلي، قد يتم تنفيذ الاسترداد يدويًا. يوضح أن الاستردادات اليدوية تسجل العملية في الطلب، بينما يتم تحويل المبلغ للعميل بشكل منفصل بواسطة المتجر.

10. مدة معالجة طلب الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تبدأ DIYHOM إجراءات رد المبلغ خلال مدة تصل إلى:

3–7 أيام عمل

وقد تختلف مدة وصول المبلغ الفعلية حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

11. المنتجات المباعة بواسطة بائعي DIYHOM

بعض المنتجات في متجر DIYHOM قد تكون مقدمة من بائعين مسجلين في برنامج بائعي DIYHOM.

ومع ذلك، بالنسبة للعميل:

DIYHOM هي الجهة التي تتولى إدارة الطلب وخدمة العملاء والتنسيق بشأن الإرجاع والاسترداد.

ولا يُطلب من العميل التواصل مع البائع بشكل مباشر.

تقوم DIYHOM بالتنسيق مع البائع داخليًا عند الحاجة لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

وهذا يتناسب تمامًا مع نموذجك الذي لا تريد فيه كشف بيانات البائع للعميل.

12. المنتجات المخالفة للمواصفات

إذا أثبتت المراجعة أن المنتج لا يتطابق مع المواصفات المعتمدة في الطلب، فإن DIYHOM تتحمل مسؤولية معالجة المشكلة وفق الحالة.

أما الاختلافات البسيطة التي قد تنتج عن طبيعة بعض المواد أو الخامات، مثل اختلافات طفيفة في عروق الخشب أو درجات اللون الناتجة عن طبيعة المادة أو اختلاف شاشات الأجهزة، فلا تعتبر بالضرورة عيبًا في المنتج.

13. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء DIYHOM وتزويدنا بـ:

رقم الطلب.

اسم العميل.

رقم الهاتف.

سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد.

صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو تلف.

فيديو عند الحاجة لإثبات المشكلة.

بعد استلام الطلب، تقوم DIYHOM بمراجعته وإبلاغ العميل بالقرار والخطوات التالية.

14. إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع

بالنسبة للطلبات المصنوعة حسب الطلب:

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء شراء المواد أو التصنيع، يمكن لـ DIYHOM دراسة طلب الإلغاء وإعادة المبلغ بعد خصم أي تكاليف فعلية تم تحملها بالفعل، إن وجدت.

أما بعد بدء التصنيع أو شراء المواد المخصصة للطلب، فتطبق أحكام المنتجات المصنوعة حسب الطلب المذكورة أعلاه.

15. حق DIYHOM في التحقق

يحق لـ DIYHOM طلب صور أو فيديو أو فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، خصوصًا في حالات التلف أو العيوب أو عدم مطابقة المواصفات.

ولا يعني تقديم طلب الاسترداد أن الطلب تمت الموافقة عليه تلقائيًا.

16. التواصل

لإرسال طلب إرجاع أو استرداد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء DIYHOM عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا أو بيانات التواصل الرسمية في المتجر.